Las presentes Condiciones generales de venta regulan la actividad de venta de la empresa Doctor Neon, con datos fiscales a nombre de Xavier Casals Coll, NIF: 47172313A, y domicilio fiscal en AV Barbera 280 Bajos D, y dirección del taller en C/Casnova 3, CP: 08011, Barcelona, España. 

Teléfono de contacto: +34658599359,

Correo de contacto: drneonflex@gmail.com.

PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en la web y los presupuestos. Doctor NeonDoctor Neon se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Doctor NeonDoctor Neon podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, Doctor NeonDoctor Neon se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

PRECIOS DE PRODUCTOS

Todos los precios de los productos que se indican por medio de presupuestos formales incluyen el 

IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos 

correspondientes al envío de los productos. Estos gastos de envío serán aplicados según el producto, 

medidas y destino del producto vendido.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Doctor NeonDoctor Neon informa al Cliente que no contamos con disponibilidad de productos en stock; todos nuestros productos se fabrican contra pedido, con fechas de entrega que de entre diez (10) y quince (15) días hábiles, dependiendo del artículo o servicio contratado.

PAGO

El Cliente se compromete a pagar al momento de realizar el pedido. Al precio inicial indicado en el primer presupuesto se les sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la compra. El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. El Cliente deberá notificar a Doctor Neon en el momento de realizar el abono de su pedido, enviando captura de pantalla de la transferencia o el comprobante de pago, para empezar a producir el encargo.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las condiciones de uso y la confirmación del proceso de compra, Doctor NeonDoctor Neon enviará siempre un email o WhatsApp al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Doctor NeonDoctor Neon aceptará cancelaciones de pedidos únicamente dentro de las primeras 24 horas desde el momento del primer abono correspondiente al 60% del presupuesto aceptado (o el 100%, en caso de que se haya abonado en su totalidad), sabiendo que los productos y servicios solicitados son completamente personalizados. 

Para realizar la cancelación del pedido debes solicitarlo enviando un e-mail a drneonflex@gmail.com o 

escribiendo al siguiente número, por medio de WhatsApp, +34658599359. 

Si no se registra constancia por escrito de la cancelación, la misma no será válida.

POLÍTICA DE ENTREGA DEL PRODUCTO

Los pedidos son entregados a las diferentes empresas de envío en un promedio de 24 horas – 48 horas24 horas luego de finalizar su fabricación, entendiendo que solo realizamos el despacho de mercancía y pedidos en días hábiles (lunes a viernes, salvo que sean festivos). Bajo ningún concepto realizaremos envíos en fin de semana o días no laborables en general. 

Se ha de tener en cuenta que los plazos indicados se computan en días laborables y que pueden verse afectados por fiestas locales o nacionales. Para envíos a España peninsular:

a) Envíos superiores o iguales a 500 Euros portes gratis, a menos que las dimensiones, peso y destino de los productos representen un coste extra; en este caso, detallaremos los portes como un artículo más dentro del presupuesto inicial enviado al cliente, para recibir su previa aprobación.

b) Envíos inferiores o iguales a 100 Euros, los portes dependerán de las dimensiones, peso y destino de la mercancía, por lo que se calcularán acorde a estas tres características y se informará previamente al cliente para recibir su aprobación sobre este asunto.

c) No realizaremos envíos a Canarias por los altos costos administrativos que suponen. En caso de que el cliente desee el envío de los productos a algún destino dentro de las Islas Canarias, deberá gestionarlo por su cuenta con la compañía de encomiendas de su preferencia. Debido a esto, no nos hacemos responsables de la mercancía una vez salida de nuestras instalaciones.

d) En caso de desear el envío a algún destino fuera de España (pero siempre dentro de la Unión Europea), consultar costos o gestionar la recogida de los paquetes con la compañía de encomiendas de su preferencia. Si el cliente decide contratar los servicios de otra empresa de envíos y encomiendas, en lugar de aceptar los de las que nosotros utilizamos, no nos hacemos responsables de la mercancía una vez salida de nuestras instalaciones.

LUGAR DE ENTREGA DEL PRODUCTO

Doctor NeonDoctor Neon se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el cliente y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro de la península. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. 

Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el cliente se encuentra ausente, la empresa de encomiendas notificará de esto por correo electrónico al cliente, indicando que procederán a un nuevo intento de entrega dentro de las siguiente 24 horas, o solicitando instrucciones para la modificación del despacho. Si, transcurridos siete (7) días hábiles desde la fecha del aviso, el Cliente no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega o coordinar la recogida en algún punto de despacho o almacén, los productos serán devueltos a Doctor NeonDoctor Neon y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados. 

Doctor NeonDoctor Neon no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega indicada por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado por el Cliente. 

Doctor NeonDoctor Neon podrá realizar la entrega de un mismo pedido o presupuesto de productos en varias entregas de diferente fecha.

PLAZO DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

El plazo para la entrega de productos variará dependiendo de lo encargado o contratado, así como de la cantidad de piezas solicitadas, siendo el tiempo estimado de entrega de los rótulos de neón LED monocolor de 15 aa 25 días hábiles25 hábiles, salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor o el pedido sea muy grande, en cuyo caso se notificará previamente al cliente. 

Doctor NeonDoctor Neon no realiza entrega de productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales, como ya lo hemos establecido en el apartado de 

POLÍTICA DE ENTREGA DEL PRODUCTO 

Una vez creada la etiqueta y puesto a disposición de la empresa de transporte el o los paquetes, dicha empresa notificará por medio de un correo electrónico o SMS al cliente del envío de su pedido, y en un plazo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas el producto será entregado en la dirección indicada por el Cliente, salvo circunstancias de fuerza mayor. 

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del cliente en el lugar de entrega indicado por el Cliente al momento de concretar la compra o contratación de nuestros servicios.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

El plazo máximo para solicitar la devolución de un producto es de 14 días hábiles14 hábiles desde la recepción del pedido, en aquellos casos donde el cliente no esté conforme con lo recibido, porque lo presupuestado y vendido no tenga relación con el pedido recepcionado. 

Dentro de dicho plazo, si el cliente no queda satisfecho, podrá solicitar el cambio del artículo comprado, por otro igual, contactando con el Servicio de Atención al Cliente de Doctor Neon, en el teléfono +34658599359+34658599359 o a través del correo electrónico drneonflex@gmail.comdrneonflex@com. En caso de que el producto fuera defectuoso o no fuera conforme a lo contratado, el cliente tendrá derecho a devolver el producto asumiendo Doctor Neon los gastos de devolución. 

En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono o correo electrónico con Doctor Neon dentro de las primeras 24 horas24 horas siguientes a la recepción del pedido para presentar las reclamaciones pertinentes frente a las empresas de envíos y encomiendas. El Cliente deberá aportar pruebas por medio de fotos y vídeos del estado del producto y el embalaje originales para dicha reclamación.

La devolución y cambio no podrán tener lugar en ningún caso si el producto no se envía en perfectas condiciones, correctamente protegido, con todos los accesorios, instrucciones y documentación y siempre que no hayan sido manifiestamente objeto de un uso que impida que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que se adquirió. 

Para cumplir con estas condiciones, es necesario realizar la devolución de el o los artículos en el envoltorio original, el cual recomendamos conservar por no menos de quince (15) días, para hacer valer la garantíaoriginal, garantía.

Doctor NeonDoctor Neon no realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto cambio en nuestros almacenes.

GARANTÍA DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos en Doctor NeonDoctor Neon gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo. El plazo de garantía de los productos es de dos años, según se establece en la Ley 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 

El usuario deberá informar a Doctor NeonDoctor Neon de la falta de conformidad en el plazo de 15 días desde que tuvo conocimiento de ella. 

El comprador tiene una garantía de 2 años, la cual entrará en vigor teniendo en cuenta la fecha de compra que se detalla en la factura de venta. 

Doctor NeonDoctor Neon no se responsabiliza de los daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o cortocircuitos, signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por Doctor NeonDoctor Neon adjuntando el albarán de entrega y/o factura. 

Si el producto llega a las instalaciones de Doctor NeonDoctor Neon con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación no se podrá practicar la garantía. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas o bolsas de papel o espuma, etc.), con el fin de impedir cualquier movimiento del producto dentro del embalaje. 

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior. 

OBSERVACIONES 

La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma. 

Doctor NeonDoctor Neon se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes la rotura ha sido causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto; en estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente. Doctor NeonDoctor Neon no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

Servicio de Atención al Cliente: +34658599359

A través del correo: doctorneonbcn@gmail.com

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Doctor Neon se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

www.drneonflex.com

doctorneonbcn@gmail.com

658 59 93 59